強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量 提升用戶滿意度
來源：本站 作者：河源水業(yè) 發(fā)布時(shí)間：2015-06-28 22:06:00
(技術(shù)部 鄭秋生)
6月23日上午，楊華總經(jīng)理主持召開公司關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量建設(shè)和保障今年高峰期供水調(diào)度工作座談會(huì)。
會(huì)上，楊華總經(jīng)理就當(dāng)前公司供水區(qū)域范圍內(nèi)，針對(duì)用戶投訴反映比較集中的問題，要求窗口服務(wù)人員認(rèn)真做好宣傳解析工作，及時(shí)解決用戶反映的需求，樹立企業(yè)良好形象。同時(shí)，在軟件、硬件建設(shè)上下功夫，去尋找解決方法和途經(jīng)。特別是銀行代扣水費(fèi)的問題，在軟件上解決不了的，可以通過增加人力的方式進(jìn)行完善實(shí)現(xiàn)。從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。當(dāng)前，已進(jìn)入夏季供水高峰期，各有關(guān)部門要認(rèn)真做好應(yīng)對(duì)，科學(xué)供水調(diào)度、用戶投訴處理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作，務(wù)必做好、做細(xì)、做實(shí)，確保夏季高峰城市供水安全。
公司領(lǐng)導(dǎo)羅仿林及客戶服務(wù)部、供水管理部、技術(shù)部、收費(fèi)點(diǎn)等相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
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