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情系千家萬戶 多辦好事實(shí)事

來源:本站 作者:河源水業(yè) 發(fā)布時間:2016-03-21 10:03:00

(人事行政部 李思敏)

公司客戶服務(wù)熱線中心成立至今近兩個年頭,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,熱線中心的各項工作有條不紊的開展,實(shí)行24小時全天候服務(wù),全面受理用戶報漏、報修、報障、水費(fèi)咨詢、用戶投訴等多項供水業(yè)務(wù)。

公司建立以熱線服務(wù)中心為軸心的聯(lián)動服務(wù)機(jī)制,熱線中心工作人員接到用戶來電,做好相關(guān)信息資料登記后,根據(jù)用戶反映的問題,向相關(guān)部門進(jìn)行派發(fā)工作單,受單部門完成交辦工作后,將處理情況反饋至熱線中心,熱線中心及時對處理情況進(jìn)行回訪,做到件件有著落,事事有回音。

據(jù)不完全統(tǒng)計,截至2015年公司客戶服務(wù)熱線中心共接入用戶來電數(shù)量約11萬人/次。切實(shí)解決用戶反映的用水難題,做到微笑服務(wù)、用心服務(wù)和細(xì)心服務(wù)。我們將繼續(xù)提高供水服務(wù)效能和群眾滿意度,改善供水服務(wù)環(huán)境,為用戶提供一站式供水管理服務(wù)的平臺,樹立窗口服務(wù)良好形象。

客戶服務(wù)熱線:0762-3364722。


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