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 （客戶服務(wù)部  陳金兆）

    在天朗氣清的9月，我調(diào)崗到客戶服務(wù)部收費營業(yè)廳。上班的第一天，我就感受到了一種全新的工作氛圍。我看到同事們熟練收費的同時，還能駕輕就熟地回答用戶提出的各種問題，這深深吸引了我。部門領(lǐng)導(dǎo)安排我先多看多聽并熟悉學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、階梯水費、收費流程等。同事們熱情和耐心的指導(dǎo)讓我深深感動，這份感動和自豪讓我深感自己的命運和前途與公司緊緊聯(lián)系在一起，促使我更加努力地適應(yīng)新的工作環(huán)境。

    這里和之前的工作崗位不同，除了要認(rèn)真細(xì)心收費，還要有自我掌控能力及處事不驚的應(yīng)變能力。在這一點上，我十分佩服收費部門的同事們，常常會有怒氣沖沖的用戶到營業(yè)廳要求解決問題，每當(dāng)這時她們都會先安撫用戶激動的情緒，用心聆聽客戶訴求，能在窗口解決的問題現(xiàn)場處理，解決不了的及時引導(dǎo)用戶前往客戶服務(wù)部處理。這短短的一個多月里，我學(xué)會了很多，也認(rèn)識到了自己的不足之處，受益非淺，每每看到客戶滿意的離開，自已都會深感欣慰。

    我在新崗位上將不斷虛心學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識，積累經(jīng)驗，這樣才能更全面做好客戶服務(wù)工作，樹立好公司的窗口形象。